Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Essenze Decants

Naturaleza del producto

Los productos vendidos por Essenze Decants son decants de perfumes, considerados productos de uso personal, consumibles e higiénicos.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que:

  • Los decants de perfumes no pueden reutilizarse ni revenderse

  • Una vez entregados, no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad

  • No se admiten cancelaciones, devoluciones ni contracargos una vez entregado el pedido

Devoluciones

NO aceptamos devoluciones de:

  • Decants de perfumes

  • Productos abiertos, usados o probados

  • Productos de cuidado personal o belleza

  • Productos preparados bajo pedido

  • Artículos en oferta o promoción

  • Tarjetas de regalo

Esta política aplica independientemente del método de pago utilizado, incluyendo PayPal.

Daños, errores o problemas con el pedido

El cliente debe revisar su pedido inmediatamente al momento de la entrega.

Solo se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto

El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, escribiendo a:
essenzedecants@gmail.com

Se deberán adjuntar:

  • Fotos claras del producto

  • Fotos del empaque original

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

En caso de error comprobado por parte de Essenze Decants, se evaluará el reemplazo del producto correspondiente.

Pagos y contracargos

Al realizar el pago, el cliente declara que:

  • Ha autorizado voluntariamente la transacción

  • Reconoce el cargo realizado

  • Comprende que el producto será entregado y consumido

El uso indebido de disputas, contracargos o reclamos por “transacción no autorizada” después de haber recibido el pedido constituye un abuso del sistema de pagos.

Essence Decants se reserva el derecho de:

  • Presentar pruebas de autorización y entrega

  • Bloquear futuras compras del cliente

  • Cancelar pedidos de clientes que presenten comportamientos fraudulentos

Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Pedido no entregado

  • Error comprobado imputable a Essenze Decants

Si aplica un reembolso:

  • Se realizará al método de pago original

  • El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles

  • El tiempo final depende del banco o entidad emisora